Managementakademie für den After Sales Service
... eine Initiative des MASCHINENBAUFORUM's

Service-Management, Strategie & Organisation

In vielen Unternehmen erwirtschaftet der After Sales Service einen erheblichen Anteil am Gesamtumsatz und Gewinn. Das Geschäft ist hoch profitabel und muss entsprechend strukturiert und weiter entwickelt werden. Dazu gehört die Abstimmung der Service-Strategie auf die Unternehmensziele, die Ermittlung von Wachstumspotenzialen bis hin zu Gap-Analyse, Zufriedenheitsbefragungen und die ganzheitliche Ausrichtung auf den Kunden.

14.07.2020
Geschäftsmodell Retrofit & Co. – mehr als „second life“

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Retrofits, Upgrades oder komplette Umrüstungen/Modernisierungen für mehr Leistung und Produktivität sind Teil des Service-Portfolios und bergen attraktive Margen. Neu hinzu kommt die Digitalisierung von Bestandsanlagen. Besonders interessant wird das Geschäft, wenn die Einzellösung standardisiert und aktiv mit starken Argumenten vermarktet werden kann. Zudem behält der Service die Hoheit über die installierte Basis und generiert so Potenzial für Ersatzteile und weitere Serviceleistungen.Weiter…

28.07.2020
Einstieg in Data Driven Services: vom Remote Service zu digitalen Geschäftsmodellen

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Roman Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg
Stefan Boch, Business Manager Data Driven Services, Atlas Copco IAS GmbH

Smarte Produkte fallen nicht vom Himmel, auch nicht aus dem Cyberspace. Der neue „digitale Klassiker“ ist Predictive Maintenance, gepaart mit Produktivitätskennzahlen, Benchmarks und darauf basierenden Lösungen. Digitale Services sind zu einer Standard-Forderung der Kunden geworden und bestimmen den Markt, sind Differenzierungsmerkmal und Wettbewerbsvorteil zugleich.Weiter…

29.07.2020
Entwicklung „digitaler“ Geschäftsmodelle im Service

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Der Paradigmenwechsel ist voll im Gange – die Servicewelt vollzieht gerade den Wandel von
der alten – auf physischen Dienstleistungen beruhenden Geschäftsmodellen – hin zu digitalen
Services. Die Herausforderungen sind vielschichtig. Was kommt, was geht, was bleibt?Weiter…

30.07.2020
Pricing für digitale Serviceprodukte – vom Geschäfts- zum Erlösmodell

Referent:
Mark Schröder, Partner, Homburg & Partner
Daniel Lindner, Principal, Homburg & Partner

Die Digitalisierung verändert die Wertschöpfung der klassischen Services im Maschinen- und Anlagenbau. Allerdings stellen derzeit nur wenige Unternehmen ihre Erlösmodelle auf den Prüfstand und verpassen dadurch völlig brach liegende Umsatzpotenziale – oder den Anschluss an neue, digitale Technologien und Serviceprodukte.Weiter…

24.09.2020
Marktorientiertes Value Pricing 
für Ersatzteile und Dienstleistungen

Referent:
Mark Schröder, Leiter Cluster Industriegüter & Services, Homburg & Partner

In vielen Unternehmen ist das Ersatzteil- und Servicegeschäft profitabler als das des Primärproduktes, doch zunehmende Transparenz – insbesondere vor dem Hintergrund der Digitalisierung -, die weitere Professionalisierung der Einkaufsbereiche und steigender Wettbewerb durch Drittanbieter erhöhen den Druck auf das Ersatzteil- und Servicegeschäft.Weiter…