Managementakademie für den After Sales Service
... eine Initiative des MASCHINENBAUFORUM's

Service-Management, Strategie & Organisation

In vielen Unternehmen erwirtschaftet der After Sales Service einen erheblichen Anteil am Gesamtumsatz und Gewinn. Das Geschäft ist hoch profitabel und muss entsprechend strukturiert und weiter entwickelt werden. Dazu gehört die Abstimmung der Service-Strategie auf die Unternehmensziele, die Ermittlung von Wachstumspotenzialen bis hin zu Gap-Analyse, Zufriedenheitsbefragungen und die ganzheitliche Ausrichtung auf den Kunden.