Managementakademie für den After Sales Service
... eine Initiative des MASCHINENBAUFORUM's

Service-Produktmanagement & Pricing

Schaut man in das klassische Produktmanagement ist dies in der Mehrzahl der Unternehmen überwiegend vom Neumaschinengeschäft getrieben. Serviceprodukte treten hier kaum in Erscheinung und werden nur bedingt professionell gemanaged. Das fängt bei der Service-Produktentwicklung an und führt über das Pricing bis hin zum Marketing für Dienstleistungen. Diese Lücke schließen wir mit unserem Seminarangebot.

30.06.2020
Serviceverträge: Entwicklung, Management und Vertrieb

Referent:
Prof. Dr. Nils Roman Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Langfristige Serviceverträge stehen für kontinuierliche Umsätze, die Planbarkeit von Technikereinsätzen und -auslastung sowie eine dauerhafte Kundenbindung – wenn es denn gelingt, diese mit einem belastbaren Leistungsversprechen und einer klar kommunizierten Nutzenargumentation zu verkaufen. Und das ist genau der Knackpunkt: es gibt kein „one fit’s all“ in diesem Segment und es bedarf einer umfassenden Kundenanalyse, das richtige Vertragsprodukt für die jeweilige Anwendung zu entwickeln.Weiter…

14.07.2020
Geschäftsmodell Retrofit & Co. – mehr als „second life“

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Retrofits, Upgrades oder komplette Umrüstungen/Modernisierungen für mehr Leistung und Produktivität sind Teil des Service-Portfolios und bergen attraktive Margen. Neu hinzu kommt die Digitalisierung von Bestandsanlagen. Besonders interessant wird das Geschäft, wenn die Einzellösung standardisiert und aktiv mit starken Argumenten vermarktet werden kann. Zudem behält der Service die Hoheit über die installierte Basis und generiert so Potenzial für Ersatzteile und weitere Serviceleistungen.Weiter…

16.07.2020
Produktmanagement 
für Serviceprodukte & Dienstleistungen

Referent:
Ingrid M. Motyka, Expertin für technisches Produktmanagement
Peter Schönle, Serviceberater, Coach

Der After Sales Service ist nach wie vor auf Erfolgskurs, doch die Umsatzanteile gemessen am Gesamtumsatz differieren zwischen 15 und 40 %, in Einzelfällen liegen sie sogar noch höher. Was ist der Hintergrund für diese enorme Spannbreite? Weiter…

28.07.2020
Einstieg in Data Driven Services: vom Remote Service zu digitalen Geschäftsmodellen

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Roman Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg
Stefan Boch, Business Manager Data Driven Services, Atlas Copco IAS GmbH

Smarte Produkte fallen nicht vom Himmel, auch nicht aus dem Cyberspace. Der neue „digitale Klassiker“ ist Predictive Maintenance, gepaart mit Produktivitätskennzahlen, Benchmarks und darauf basierenden Lösungen. Digitale Services sind zu einer Standard-Forderung der Kunden geworden und bestimmen den Markt, sind Differenzierungsmerkmal und Wettbewerbsvorteil zugleich.Weiter…

29.07.2020
Entwicklung „digitaler“ Geschäftsmodelle im Service

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Der Paradigmenwechsel ist voll im Gange – die Servicewelt vollzieht gerade den Wandel von
der alten – auf physischen Dienstleistungen beruhenden Geschäftsmodellen – hin zu digitalen
Services. Die Herausforderungen sind vielschichtig. Was kommt, was geht, was bleibt?Weiter…

30.07.2020
Pricing für digitale Serviceprodukte – vom Geschäfts- zum Erlösmodell

Referent:
Mark Schröder, Partner, Homburg & Partner
Daniel Lindner, Principal, Homburg & Partner

Die Digitalisierung verändert die Wertschöpfung der klassischen Services im Maschinen- und Anlagenbau. Allerdings stellen derzeit nur wenige Unternehmen ihre Erlösmodelle auf den Prüfstand und verpassen dadurch völlig brach liegende Umsatzpotenziale – oder den Anschluss an neue, digitale Technologien und Serviceprodukte.Weiter…

24.09.2020
Marktorientiertes Value Pricing 
für Ersatzteile und Dienstleistungen

Referent:
Mark Schröder, Leiter Cluster Industriegüter & Services, Homburg & Partner

In vielen Unternehmen ist das Ersatzteil- und Servicegeschäft profitabler als das des Primärproduktes, doch zunehmende Transparenz – insbesondere vor dem Hintergrund der Digitalisierung -, die weitere Professionalisierung der Einkaufsbereiche und steigender Wettbewerb durch Drittanbieter erhöhen den Druck auf das Ersatzteil- und Servicegeschäft.Weiter…