Managementakademie für den After Sales Service
... eine Initiative des MASCHINENBAUFORUM's

Serviceprodukte & Dienstleistungen

Die Welt der Serviceprodukte wird immer komplexer. Es ist längst nicht mehr ausreichend sich auf das reine Ersatzteil zu konzentrieren – selbst hier beginnt die Frage nach dem Mehrwert gegenüber technisch vergleichbaren Produkten. Mehrjährige Serviceverträge gehören ebenso zum Portfolio wie Retrofits und Modernisierungen oder die Beratung des Kunden durch einen Consultant.

30.06.2020
Serviceverträge: Entwicklung, Management und Vertrieb

Referent:
Prof. Dr. Nils Roman Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Langfristige Serviceverträge stehen für kontinuierliche Umsätze, die Planbarkeit von Technikereinsätzen und -auslastung sowie eine dauerhafte Kundenbindung – wenn es denn gelingt, diese mit einem belastbaren Leistungsversprechen und einer klar kommunizierten Nutzenargumentation zu verkaufen. Und das ist genau der Knackpunkt: es gibt kein „one fit’s all“ in diesem Segment und es bedarf einer umfassenden Kundenanalyse, das richtige Vertragsprodukt für die jeweilige Anwendung zu entwickeln.Weiter…

14.07.2020
Geschäftsmodell Retrofit & Co. – mehr als „second life“

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Retrofits, Upgrades oder komplette Umrüstungen/Modernisierungen für mehr Leistung und Produktivität sind Teil des Service-Portfolios und bergen attraktive Margen. Neu hinzu kommt die Digitalisierung von Bestandsanlagen. Besonders interessant wird das Geschäft, wenn die Einzellösung standardisiert und aktiv mit starken Argumenten vermarktet werden kann. Zudem behält der Service die Hoheit über die installierte Basis und generiert so Potenzial für Ersatzteile und weitere Serviceleistungen.Weiter…

29.07.2020
Entwicklung „digitaler“ Geschäftsmodelle im Service

Referent:
Prof. Dr.-Ing. Nils Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Der Paradigmenwechsel ist voll im Gange – die Servicewelt vollzieht gerade den Wandel von
der alten – auf physischen Dienstleistungen beruhenden Geschäftsmodellen – hin zu digitalen
Services. Die Herausforderungen sind vielschichtig. Was kommt, was geht, was bleibt?Weiter…