Managementakademie für den After Sales Service
... eine Initiative des MASCHINENBAUFORUM's

Servicevertrieb

Der After Sales Service ist nicht mehr der alleinige Anbieter von Serviceprodukten. Freie Serviceprovider oder Drittanbieter verschaffen sich mehr und mehr Zugang zu den Betreibern. Hinzu kommt dass auch der Einkauf des Kunden Ersatzteile und Kundendiensteinsätze preislich auf den Prüfstand stellt und sich vom Maschinenhersteller löst. Hier braucht es gute Argumente sich jenseits der Preisfrage zu differenzieren und den Vertrieb von Serviceleistungen organisatorisch im Unternehmen zu verankern.

20.02.2019
Aktiver Vertrieb von Ersatzteilen & Serviceprodukten

Referent:
Peter Schönle, Serviceberater | Coach

Viele Jahre lief es fast wie voll selbst – Ersatzteile und Services wurden beim Hersteller geordert, ohne dass es eines nennenswerten Vertriebsaufwandes bedurfte. Diese Zeiten sind längst vorbei; freie Serviceprovider, Händler und Piraten sind ernstzunehmende Wettbewerber im Kampf um das Ersatzteil- und Servicegeschäft. Ohne professionellen Vertrieb bleibt das Geschäft auf der Strecke, Kundenbindung und Umsatzpotenziale gehen – womöglich für immer – verloren.Weiter…

21.02.2019
Gesprächs- und Verhandlungskompetenz 
im Servicevertrieb ausbauen

Referent:
Michael Keller, Geschäftsführer, salegro GmbH

Service-Vertriebsprozesse zu etablieren ist das eine, die Besetzung des Front-Ends mit dem „richtigen“ Mitarbeiter das andere. Doch wer ist der Richtige? Weiter…

02.07.2019
Serviceverträge: Entwicklung, Management und Vertrieb

Referent:
Prof. Dr. Nils Roman Albrecht, SRH Hochschule Heidelberg

Langfristige Serviceverträge stehen für kontinuierliche Umsätze, die Planbarkeit von Technikereinsätzen und -auslastung sowie eine dauerhafte Kundenbindung – wenn es denn gelingt, diese mit einem belastbaren Leistungsversprechen und einer klar kommunizierten Nutzenargumentation zu verkaufen. Und das ist genau der Knackpunkt: es gibt kein „one fit’s all“ in diesem Segment und es bedarf einer umfassenden Kundenanalyse, das richtige Vertragsprodukt für die jeweilige Anwendung zu entwickeln.Weiter…

14.05.2019
Potenzialorientierter Servicevertrieb

Referent:
Mark Schröder, Leiter Cluster Industriegüter & Services, Homburg & Partner

Wer im Service systematisch und profitabel wachsen will, braucht eine differenzierte Kundenbearbeitung und eine Organisation, die in der Lage ist, das Kundenversprechen auch einzulösen. Weiter…